El entorno económico global impacta a los países de forma muy similar. A manera de ejemplo, te presentamos resultados de diversos estudios y análisis para las siguientes regiones:
a) En Estados Unidos ajustan presupuesto
Durante el último cuatrimestre de 2008, la mayoría de los consumidores recortó gastos y más de la mitad buscó productos rebajados debido a su presupuesto, de acuerdo con el estudio Shopper Advocacy: Building Consumer Trust in the New Economic Environment (La dedicación del comprador: Cómo generar confianza al consumidor en el nuevo entorno económico), del Institute for Business Value de IBM, publicado en diciembre de 2008.
La reducción de lo destinado para cubrir las necesidades ha modificado de forma notable el comportamiento de los consumidores:
66% afirmó que retrasa sus compras o adquieren menos artículos.
60% admitió buscar productos rebajados y usar cupones de descuento con más frecuencia que antes.
Por ejemplo, el consumidor norteamericano busca en primer lugar precio y las promociones, seguidos de conveniencia, surtido, existencia y calidad, de acuerdo con el esquema realizado por los investigadores del Institute for Business Value de IBM.
b) En España se quedan en casa
Más de la tercera parte de los consumidores españoles ha cambiado sus hábitos de consumo con motivo de la crisis, según datos del informe ‘¿Quién puede sacarle partido a la crisis?’, editado por la Asociación Española de Codificación Comercial (Aecoc) y publicado por Europa Press el 29 de Abril de 2009.
El trabajo confirma que la mayoría de los españoles acude a los puntos de venta con una lista de productos que desea adquirir. Sin embargo, más de la mitad decide las compras en el área de cajas de los establecimientos.
Entre las medidas anticrisis, los consumidores admiten recortes en actividades extraescolares de los hijos y en la compra de productos no perecederos, como ropa y regalos.
El estudio concluye que las actividades de ocio se están trasladando a la casa. La mayoría de las personas consultadas afirma salir menos a cenar, tomar el aperitivo en casa y dedicar más tiempo a los videojuegos.
c) América Latina es más positiva
De acuerdo con el estudio internacional Confianza, preocupaciones, gastos y actitudes del consumidor ante la recesión realizado del 22 de septiembre al 6 de octubre de 2008 entre 26 mil 202 usuarios de Internet localizados en 52 mercados de Asia Pacífico, Europa, Latinoamérica, Norteamérica y Medio Oriente, por la consultoría en investigación de mercados Nielsen, con respecto a las perspectivas de las finanzas personales, Latinoamérica es la región que muestra una percepción más positiva, ya que 7% las consideran excelentes y 55% como buenas, como se muestra continuación:
Fuente: Nielsen. Septiembre-octubre 2008
Los resultados muestran que casi la mitad de consumidores a escala global destina un porcentaje al ahorro, mientras que poco más de una tercera parte lo gasta en vacaciones, ropa nueva y pago de deudas y créditos.
Por otro lado, la preocupación por la economía es un tema de mayor relevancia para los argentinos y los mexicanos, sin embargo, Latinoamérica se ubica por debajo del promedio global, refiere el estudio.
Los venezolanos son quienes destinan mayor parte al pago de tarjetas de crédito con 51%, seguidos por Chile y México con 49%. A escala global, Latinoamérica es la principal región que tiene este patrón de gasto en esta categoría.
Sólo para 6% de los encuestados en Latinoamérica, el incremento de los precios de los alimentos será su mayor preocupación en los próximos meses. Argentina es el país al que más le preocupa este tema.
Los colombianos son quienes declaran tener una mayor práctica por el ahorro, seguidos por Venezuela y Argentina. A nivel regional Latinoamérica presentó 39% de índice de ahorro, junto con los Países Emergentes, aunque no existe una cultura muy arraigada por las inversiones y fondos de retiro.
d) …Y en México
De acuerdo con el estudio acerca del impacto que la crisis económica tiene entre los mexicanos, realizado por la agencia de investigación de mercados De la Riva Investigación Estratégica, en octubre 2008, en el segmento de edades la crisis se enfrenta de diferente manera:
Los adultos piensan recortar o prescindir de plano de algunos gastos. En cambio los adolescentes parecen vivir inmersos en la tecnología que les brinda una puerta de escape con internet, reproductores Mp3, música y videojuegos.
Los adultos jóvenes, de entre 20 a 35 años, si tienen hijos se angustian y buscan economizar pero si son solteros actúan como los adolescentes promedio
El estudio compara la información de 2008 con datos arrojados en un ejercicio similar efectuado durante la crisis económica de 1994 y 1995.
Tendencias en el consumo
Poco más de la mitad de los consumidores mexicanos ha optado por comprar menos cantidad en alimentos con tal de mantener las marcas de su preferencia, de acuerdo con el estudio Inflación de alimentos, tendencias y su impacto en el consumo, de la consultoría en investigación de mercados Nielsen de septiembre 2008.
La mayoría prefiere comprar marcas más económicas en bebidas, de uso doméstico o higiene y belleza, detalla el estudio, incluidas las llamadas “genéricas”, como se conoce aquellas registradas por las mismas cadenas de supermercados.
La consultoría concluye que el consumidor, en busca de eficiencias que permitan mayor rendimiento de su ingreso, toma las siguientes medidas:
Disminuye el consumo de productos no prioritarios.
Cambia hacia marcas baratas y busca marcas genéricas.
Busca tamaños convenientes.
Fuente: El consumidor mexicano ante la crisis alimentaria/Lic. Eduardo Ragasol.Vicepresidente de Client Service en The Nielsen Company Latinoamérica/Revista aniame (Asociación Nacional de Industriales de Aceites y Manetcas Comestibles.A.C.) enero/marzo 2009
Según una encuesta realizada por la firma de investigación de mercado Research International México, durante la segunda semana de junio de 2008 en la Ciudad de México, “entre 24 y 36% de los entrevistados señaló que de alguna forma cambiará su marca habitual, por una más barata, ya sea para mantener el volumen de consumo o aún disminuyendolo”.
Consumidores ante la crisis
Poco más de la mitad (54%) de los consumidores dijo que buscará más ofertas y promociones de todo tipo, más de lo que hacen actualmente, de acuerdo con el reporte de Research International México.
Una encuesta realizada en México, Estados Unidos, Argentina, Italia, Australia, el Reino Unido y los Países Bálticos por la firma de investigación de consumo TNS Global, publicada el 18 de de marzo de 2009 en CNNExpansión.com, sobre cómo se percibe la situación financiera en el mundo señala que 60% de los mexicanos recortará gastos en su consumo durante el próximo año para enfrentar la crisis económica.
Por otro lado, “entre las conductas generales de los consumidores, las necesidades se impondrán por sobre los deseos durante algún tiempo, asistiremos a una caída de las compras discrecionales e impulsivas de parte de los compradores”, según el reporte ¿Cómo afecta la crisis a las compras y a los compradores? de Research International
En tiempos de crisis los consumidores buscan diferentes estrategias para no dejar de consumir sus marcas preferidas, de acuerdo con el artículo Recomiendan no recortar gastos en mercadotecnia, publicado el 26 de noviembre de 2008 en www.eluniversal.com.mx
En dicho artículo, Jorge Alagón, director de investigación y desarrollo de Millward Brown, México, dice que el comportamiento del consumidor se divide en tres categorías: el que reduce su consumo pero es leal a la marca, el que busca otros canales de distribución para adquirir la misma marca a menor precio y quienes cambian de productos por otros más económicos.
El estudio elaborado por Millward Brown y HSM con base en la metodología más utilizada en el mundo para medir equity de marca, fue realizado entre junio y agosto de 2008 a casi 10 mil ejecutivos y consumidores mexicanos quienes expresaron su opinión sobre 310 marcas en 21 categorías de productos, bienes durables y servicios.
Por otra parte, en el artículo Precio, factor decisivo en crisis alimentaria publicado en www.Elfinanciero.com.mx el 4 de junio de 2008, David Carballo, director general de Grado 7, la división de análisis cualitativo de JWT México, mecionó: "En los próximos meses veremos una guerra entre las marcas, que con ofertas, promociones y descuentos tratarán de mantener su cuota de mercado. Esta disputa se verá sobre todo en el punto de venta".
Un perfil del consumidor
De acuerdo con el sitio Finanzas prácticas entre las características más importantes que presentan la gran mayoría de los consumidores actuales se encuentran:
Tiene mayor conciencia para comprar y evita hacerlo por impulso.
Prefiere adquirir un producto de calidad a bajo costo sin importar que sea de marca reconocida.
Recurre a las promociones y ofertas para adquirir mejores productos a menor precio.
Reduce el volumen comprado evitando el almacenamiento.
Sustituye marcas. Con mayor frecuencia la necesidad de buscar reducir el gasto cotidiano, obliga a intercambiar marcas en cada compra de acuerdo con su precio.
Optimiza y recicla recursos. Busca combinar la variedad de alimentos para aprovecharlos al máximo, es decir la ensalada de un día puede ser utilizada al siguiente con diferente platillo. En muchas ocasiones busca lo práctico y rápido de preparar optimizando el tiempo.
Fuente:http://mx.finanzaspracticas.com/1750-Analizando-nuestros-h%C3%A1bitos-de-consumo.note.aspx
Medición en Profeco
La Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) de Profeco llevó a cabo en abril de 2009 un primer ejercicio exploratorio para ver el comportamiento del consumidor mexicano.
Por ejemplo, la quinta parte de los participantes en el sondeo telefónico sobre cambios en los hábitos de compra de los mexicanos, ha modificado la marca, presentación o el lugar donde compra productos de uso generalizado.
Casi la tercera parte dijo que cambió de marca por otra de menos prestigio (y más barata), la misma proporción redujo la presentación pero se mantuvo fiel a la marca, y una minoría cambió de lugar donde realiza las compras.
Para más información puedes consultar el artículo sobre Marca, presentación y lugar de compras en esta misma edición y en el artículo Consumo consciente, gasto eficiente, ambos de Brújula de compra.
Los resultados completos en forma de gráficas los puedes consultar en sondeo telefónico sobre cambios en los hábitos de compra de los mexicanos.
Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx)
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